店(diàn)鋪分(fēn)模型全面升級，覆蓋買家體(tǐ)驗全鏈路的各個環節；店(diàn)鋪的各項考核指标和計分(fēn)方法全面公開(kāi)；各項考核指标行業内表現”好/中(zhōng)/差”直觀反饋；增加違規行爲作爲減分(fēn)項，引導健康運營。

計分(fēn)方法

在同行業商(shāng)家中(zhōng)的表現排名得分(fēn)*指标權重

一(yī)、咨詢體(tǐ)驗

表單詢盤及時響應率：近30天表單詢盤24小(xiǎo)時響應率；

IM消息及時響應率：近30天IM消息3分(fēn)鍾響應率；

二、物(wù)流體(tǐ)驗

發貨履約率：（近30天約定時間内發貨訂單數+無約定但48小(xiǎo)時發貨的訂單數）/支付訂單數；

三、商(shāng)品體(tǐ)驗

品質退款率：近30天因商(shāng)品質量退款訂單數/支付訂單數；

四、售後體(tǐ)驗

退款時長：近30天退款申請到退款完結的總時長/退款完結總單數；

五：糾紛投訴

交易糾紛率：近30天投訴處理完畢且判定爲賣家責任的訂單數/支付訂單數；

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商(shāng)品能力與商(shāng)家能力考核

1、商(shāng)品質量分(fēn)布。

非低質商(shāng)品占比：在線商(shāng)品中(zhōng)不存在任何低質表現的商(shāng)品占比；

優質商(shāng)品占比：在線商(shāng)品中(zhōng)符合優質标準的商(shāng)品占比；

2、主推商(shāng)品視頻(pín)覆蓋情況。

主推商(shāng)品視頻(pín)覆蓋率：主推商(shāng)品中(zhōng)上傳主圖視頻(pín)的商(shāng)品占比（不包含重複視頻(pín)）；

1、商(shāng)家實力認證

企業真實性認證：店(diàn)鋪是否通過企業身份真實性認證；

企業深度認證：店(diàn)鋪是否通過實力工(gōng)廠/實力檔口/品牌店(diàn)鋪/現貨商(shāng)家認證；

2、買家保障

在線交易買家保障：店(diàn)鋪商(shāng)品是否加入買家保障計劃；

特色服務保障：店(diàn)鋪内開(kāi)通特色保障服務的商(shāng)品占比；

關于低質商(shāng)品與非低質商(shāng)量的曲分(fēn)：

非低質商(shāng)品

非低質商(shāng)品是指不存在以下(xià)任何低質表現的商(shāng)品：

标題低質（如标題内容重複堆砌、問句形式等）

主圖低質（如重複、水印、模糊等）

價格低質（如虛假價格、面議等）

參數低質（如有效參數數量過少）

商(shāng)品詳情低質（如無描述、内容重複堆砌、圖片重複等）；

優質商(shāng)品

滿足商(shāng)品發布規範與标準說明：